苦情解決制度

苦情解決制度

p12_img01

苦情担当者の苦情受付内容

利用者からの苦情受付に際し、次の事項を書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。

  1. 苦情の内容
  2. 苦情申出人の希望
  3. 第三者委員への報告の要否の確認
  4. 苦情申出人と苦情解決責任者の話合いへの第三者委員の助言と立会いの要否の確認
  5. (3)及び(4)が不要な場合は、苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いによつ解決を図る
  6. 匿名の苦情については第三者委員に報告者を提供する

第三者委員の職務

  1. 苦情受付担当者より受付けた苦情内容の報告・聴取・確認をする
  2. 苦情内容報告を受けた旨を苦情申出人に通知する
  3. 利用者からの苦情を直接受付ける
  4. 苦情申出人への助言
  5. 苦情受付施設責任者への助言
  6. 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いの立会いと助言
  7. 苦情解決責任者から苦情に関する事案改善状況等の報告聴取
  8. 苦情解決責任者から日常的な状況把握と意見聴衆

苦情解決の仕組みと内容

認可を受けた保育園は、児童福祉方第7条の規定による児童福祉施設です。
その施設及び運営について最低基準を定めている省令が児童福祉施設最低基準といいます。
その省令の第14条の三に「児童福祉施設は、その行った援助に関する入所している者又はその保護者等からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じなければならない。」と定めています。

当保育園ではこの省令に従い、利用者の苦情を解決し、施設運営の適正化を図るため、下記のよう苦情解決制度を整備し、実施していますのでご周知していただけますようお願いいたします。

苦情受付担当 主任保育士 (副園長 菊地 良子、泉 紗織)
内容
  1. 利用者からの苦情の受付。
  2. 苦情内容、希望等の確認と記録。
  3. 受け付けた苦情と改善した状況を苦情解決責任者や第三者委員に報告。
苦情解決責任者 園長 (綿貫 文野)
内容
  1. 受付担当者より報告を受けた苦情に対して、直ちに解決するように対応。
  2. 利用者に対して苦情解決の仕組みを周知させる。
第三者委員 千葉市私立認可保育園苦情解決連絡協議会に第三者委員が設置されています。
内容
  1. 苦情受付担当者からの苦情報告。
  2. 報告を受けたことを苦情申出人に通知。
  3. 利用者からの苦情の直接受付。
  4. 苦情申出人とい苦情解決責任者の話し合いへの立会いと助言。
  5. 苦情解決責任者から苦情に係る改善状況などの報告と聴取。
  6. 日常的な状況把握と意見傾聴。
連絡先

苦情解決連絡協議会事務局(代表連絡先)
TEL:043-202-5515 FAX:043-202-5516
MAIL:kujyou@chibashi-hoiku.jp